Politique de remboursement

Retours de vos produits

Si un produit ne vous convenez pas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour auprès de notre service client à l’adresse e-mail lacabaneetoilee.staugustin@gmail.com. Nous vous remercions de nous en spécifier la raison. Les produits doivent nous être adressés dans leur emballage d'origine, à : La Cabane Etoilée, 56, rue Franz Schrader 33000 Bordeaux. Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les frais de retour seront à votre charge.

Si vous n'avez pas récupéré votre colis dans le délai imparti par le point relais (5 jours ouvrés ou 10 jours selon le service choisi), à réception du paquet, si son contenu ne présente pas de dommage, vous pourrez choisir de payer les frais d'expédition à nouveau ou de demander un remboursement. Dans ce dernier cas, si les frais de port vous avaient été offert (commande supérieur à 90€), le remboursement sera déduit des frais de port pris en charge par La Cabane Etoilée initialement.

Si vous achetez un ou plusieurs produits lors de ventes privées, en période de soldes ou dans la catégorie "Bons plans" (fin de série), le délai de retour du produit est réduit à 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Nous procéderons uniquement à un échange ou un avoir mais aucun remboursement ne sera effectué.

Colis abîmé ou produit défectueux

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que La cabane étoilée ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à lacabaneetoilee.staugustin@gmail.com ou depuis votre compte. Passé ce délai, La Cabane Etoilée ne pourra prendre en considération votre réclamation.

En cas de retour d'un produit abîmé ou défectueux, ou en cas d'erreur sur la commande qui incombe La Cabane Etoilée, les frais de retour seront pris en charge par La Cabane Etoilée.